RECEPCIONISTA

Responsável pelo atendimento e acolhimento dos hóspedes, realizando check-in e check-out, reservas, cadastro e atualização de dados, orientação sobre os serviços e instalações do hotel e atendimento de solicitações. Presta informações aos hóspedes, realiza atendimento telefônico e controla chaves ou cartões de acesso, registra ocorrências e encaminha demandas aos setores responsáveis. Atua com cordialidade, organização e agilidade, garantindo uma experiência de hospedagem satisfatória e contribuindo para o bom funcionamento da recepção.

• Recepcionar e prestar atendimento cordial aos hóspedes.
• Realizar procedimentos de check-in e check-out.
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos.
• Realizar cadastro e conferência dos dados dos hóspedes.
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços, horários e atrações locais.
• Atender ligações telefônicas, mensagens e solicitações dos hóspedes.
• Receber e encaminhar solicitações aos setores responsáveis.
• Registrar ocorrências e acompanhar a resolução das demandas.
• Controlar chaves, cartões de acesso e demais procedimentos da recepção.
• Realizar cobranças, conferência de pagamentos e fechamento de caixa, quando necessário.
• Manter a organização da recepção e dos documentos do setor.
• Trabalhar em conjunto com governança, manutenção, reservas e demais setores do hotel.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação dos hóspedes.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de multitarefa.
• Conhecimento básico de informática.